Nous expédions dans plus de 200 pays à travers le monde.
La liste des pays disponibles s’affiche lors de la sélection de votre adresse de livraison. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certains lieux. Si votre pays ne figure pas dans cette liste, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués à partir d’un certain montant et sont à la charge du client. Il convient au client de se renseigner au préalable sur le taux appliqué par son pays.
Si le client refuse de payer les frais de douane et qu'il nous est retourné, les frais d'envoi, de retour et de logistiques seront appliqués et déduits du remboursement.

Vers la France métropolitaine :

• 5€ en point Mondial Relay sous 3 jours ouvrés
• 7€ en livraison standard à domicile Colissimo sous 2 à 3 jours ouvrés
• 9,50€ en livraison express à domicile Chronopost sous 1 à 2 jours ouvrés


Vers l’international :

• 8€ pour certains pays de l’UE en point Mondial Relay sous 3 à 6 jours ouvrés
• Dès 13€ pour l’Europe en livraison express à domicile Chronopost sous 2 à 5 jours
• De 25€ à 40€ pour le reste du monde en livraison express DHL sous 5 à 10 jours

Les frais de livraison sont directement calculés dans le panier et sont à la charge du client.
Ils varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison. La livraison offerte à partir de 150€ en France et 250€ pour certains pays d'Europe*, les USA, et le Canada.

*Autriche, Danemark, Finlande, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Belgique, Royaume-Uni, Norvège, Monaco.
Les commandes sont traitées par notre entrepôt situé à Troyes (France), dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date.

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année. La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client. Il convient au client de vérifier son adresse avant le passage de sa commande. En cas d’échec de livraison en raison d’une adresse erronée, le colis retournera à l’expéditeur et le client devra repasser sa commande.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de retour pour enregistrer votre retour.
Rendez-vous ensuite à votre bureau de poste pour renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
Logtex - Parc logistique Entrée Sud
Service Retours - Emile et Ida
1 rue des Lacs
10800 Moussey
FRANCE

Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour pour les pays non cités précédemment. Les frais de douane aller et retour sont à la charge du client (DAP). Vous devrez préciser aux services des douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ». S'ils ne sont pas réglés, Emile et Ida s'engage à les avancer mais ils vous seront déduits du remboursement.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de retour et suivre toutes les étapes.
Vous pourrez alors utiliser l’étiquette prépayée fournie pour renvoyer votre colis. Le montant de l’étiquette variant de 5,90€ (en France) à 7,50€ (en Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Portugal) sera déduit de votre remboursement.

Concernant les retours, nous ne finançons en effet pas les frais de retours comme le font certains grands acteurs pour encourager les achats. Ce n'est pas notre politique. Nous essayons de nous inscrire dans une consommation responsable et raisonnée et nous souhaitons limiter au maximum notre empreinte carbone.

Nous sommes une TPE, nous travaillons avec des prix étudiés au plus juste, une production éthique à 70% en Europe, qui est un choix responsable mais avec un réel coût, nous finançons de notre côté les frais de livraison en grande partie, nous ne pouvons pas financer également les frais de retours. Aussi, nous privilégions des achats motivés pour limiter les retours et notre empreinte.

C’est donc un réel choix guidé par des questions à la fois écologiques et économiques.

Il n’est pas possible pour le moment d’effectuer un échange. Vous devez retourner votre article et repasser une nouvelle commande.

Après réception et vérification des articles selon les conditions de retour, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat, généralement sous 7 jours ouvrés suivant la réception du colis retour, mais le délai peut varier selon les périodes.

Les frais de retour sont à la charge du client. Il appartient au client de conserver toute preuve de ce retour.
Les produits doivent être retournés en état neuf, sans jamais avoir été portés ni lavés, avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine. Il n'est pas possible de retourner un article en magasin ou à une toute autre adresse.

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un remboursement (hors personnalisation et sous-vêtements) dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
Durant les périodes de Braderie Solidaire, les retours sont uniquement sous la forme d’avoir valable 6 mois.

Vous pouvez vous créer un compte pour suivre l’historique de vos commande et réaliser un retour directement au sein de votre compte.
Vous pouvez également passer commande en mode invité.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien présent dans mail d’expédition. Il vous redirigera vers le site du transporteur.

Une fois la commande passée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre commande.

Sur la page de connexion, cliquez sur “Mot de passe oublié”. Vous recevrez par e-mail une invitation pour renouveler votre mot de passe.

Si votre paiement a fonctionné, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Le cas échéant, n’hésitez pas à nous contacter.

Si le statut de la livraison est marqué comme livré, que vous avez vérifié dans votre boîte aux lettres et auprès du voisinage et que vous déclarez de pas avoir reçu votre commande, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez un problème de paiement, nous vous conseillons de :

• Tenter votre paiement via un autre appareil : smartphone, tablette ou ordinateur
• Changer de navigateur internet en passant par Firefox, Safari ou bien Google Chrome
• Vider vos données de navigation et actualiser votre page
• Si vous êtes connecté.es avec un mode de paiement express (Shop Pay, Apple Pay...), déconnectez-vous en cliquant sur “Passer à la caisse en tant qu’invité(e)”, sous le bouton “Payer maintenant” et vérifier vos informations bancaires

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Différents de moyens de paiements sont proposés : CB, Paypal, avoir…

Les transactions bancaires sont gérées par notre partenaire Mollie, spécialiste des paiements en ligne. Il est possible de payer par l'intermédiaire de plusieurs moyens :

• Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Paypal
• Shop Pay
• Apple Pay
• Bancontact
• Ideal
• Paiement en plusieurs fois

Tous les paiements effectués sur le site sont sécurisés. Notre interface utilise le 3D-secure, un système de paiement en ligne garantissant une sécurité renforcée grâce à la validation sur votre application bancaire.

Un guide des tailles général et un conseil sur la coupe sont présents sur la page de chaque article. Nous vous invitons à prendre vos mesures puis vous référer au tableau de mesures pour connaitre la taille idéale à prendre chez nous.

La valeur de nos produits découle de l’ensemble des choix que nous avons fait pour les élaborer : la qualité des matières, la production européenne, le savoir-faire des artisans, la qualité des finitions. Nous établissons nos prix au plus juste, celui qui permet à l’ensemble des acteurs ayant contribués au développement de nos produits de vivre dignement de leur travail.
A cela s’ajoute la marge de l’entreprise avec laquelle l’ensemble des salariés est rémunéré et les coûts de fonctionnement financés. Nous ne rajoutons rien d’autre.