Livraison & retours
LIVRAISON
Frais et délais de livraison :
Les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination. Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certains lieux.
En France métropolitaine :
5€ en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés
8,50€ en livraison express à domicile Chronopost sous 1 à 2 jours ouvrés
Vers l’international :
Dès 12€ pour l’Europe en livraison express à domicile Chronopost sous 2 à 5 jours
De 25€ à 40€ pour le reste du monde en livraison express DHL sous 5 à 10 jours
Livraison offerte à partir de 150€ en France et 250€ pour certains pays d'Europe, les USA, et le Canada.
Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client.
Les commandes sont traitées par notre entrepôt situé à Troyes, dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date.
Emile et Ida se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année.
À tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site du transporteur.
En cas de retard, la responsabilité de EMILE ET IDA ne pourra être engagée et ce, pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l'utilisateur à EMILE ET IDA.
RETOURS ET ÉCHANGES
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les articles peuvent faire l'objet d'un remboursement (hors personnalisation) dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
Les produits doivent être retournés en état neuf, sans jamais avoir été portés ni lavés, avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine.
Durant les périodes de Braderie Solidaire, les retours sont uniquement sous la forme d’avoir valable 6 mois.
Comment effectuer un retour en France et à l'international ?
Nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de retour et de suivre toutes les étapes.
- Pour la France, une étiquette prépayée d'un montant de 5,90€ vous sera générée pour le renvoi et seront déduits du remboursement.
- Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne et le Portugal, une étiquette prépayée d'un montant de 7,50€ vous sera générée pour le renvoi et seront déduits du remboursement.
- Pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de retour pour enregistrer votre retour. Rendez-vous ensuite à votre bureau de poste pour renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
Logtex - Parc logistique Entrée Sud
Service Retours - Emile et Ida
1 rue des Lacs
10800 Moussey
FRANCE
Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour pour les pays non cités précédemment. Les frais de douane aller et retour sont à la charge du client (DAP). Vous devrez préciser aux services des douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ». S'ils ne sont pas réglés, Emile et Ida s'engage à les avancer mais ils vous seront déduits du remboursement.
Après réception et vérification des articles selon les conditions de retour, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat, généralement sous 7 jours ouvrés suivant la réception du colis retour, mais le délai peut varier selon les périodes.
Il appartient au client de garder toute preuve d'envoi.
Si vous avez reçu un produit offert et que vous réalisez un retour, vous devez retourner ce produit offert dans l'une des deux conditions :
- si vous retournez la commande entièrement
- si les conditions ne sont plus respectées (montant minimum d'achat).
Puis-je réaliser un échange ?
Les échanges sont possibles uniquement pour la France, en passant par notre portail : https://www.emileetida.com/a/return
Emile et Ida prend en charge l’étiquette de retour mais les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Il n’est pas possible pour le moment d’effectuer un échange pour tous les pays en dehors de la France. Vous devez retourner votre article à vos frais et repasser une nouvelle commande.
Pourquoi les frais de retour sont à la charge du client ?
Concernant les retours, nous ne finançons en effet pas les frais de retours comme le font certains grands acteurs pour encourager les achats. Nous essayons de nous inscrire dans une consommation responsable et raisonnée et nous souhaitons limiter au maximum notre empreinte carbone.
Nous sommes une TPE, nous travaillons avec des prix étudiés au plus juste, une production éthique à 70% en Europe, qui est un choix responsable mais avec un réel coût. C’est donc un réel choix guidé par des questions à la fois écologiques et économiques.
