Livraison & retour

MUTUALISATION DES STOCKS

En période de soldes nous avons mutualisé nos stocks avec nos boutiques pour vous offrir un plus grand choix de produits. Si une pièce se trouve dans l'une de nos boutiques, la commande sera alors envoyée en plusieurs colis car en partie expédiée depuis une de nos boutique. A noter que les délais d'envoi peuvent donc être un peu allongés.

Cependant, les délais de livraison restent très rapides et non hors délais.

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOUR ET ÉCHANGE

Tous les articles de la collection peuvent faire l'objet d'un remboursement.Vous avez 30 jours pour effectuer votre retour, le remboursement sera effectif dès la réception du produit. Vous trouverez l'ensemble des informations nécessaires dans le formulaire de retour à télécharger ici (english version here). Le document n'est pas directement inclus dans les colis pour des raisons écologiques.

Les retours peuvent se faire dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis.

J'effectue un retour ou un échange ICI

Les frais de renvoi sont à la charge du client ils seront déduits au moment du remboursement.

 

Les produits doivent être retournés en parfait état, avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de retour dûment complété.

Tous les articles de la collection peuvent faire l'objet d'échange ou de remboursement. Vous avez 30 jours pour échanger vos produits. Le client devra ensuite retourner les produits en parfait état, avec leur étiquette et dans leur packaging d'origine, accompagnés du formulaire de retour.

Pour l'étranger, le client devra préciser aux services des douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ».

Il appartient à l'utilisateur de conserver toute preuve de ce retour et de sa date. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

S'il s'agit d'un échange, les nouveaux frais de livraison ne seront pas facturés au client.

L'échange sera soit sous la forme d'un avoir à déduire d'un achat futur (il ne pourra pas être utilisé pour l'achat d'un article d'un montant inférieur), soit par un remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis.

FRAIS DE PORT ET LIVRAISON

Les frais de port sont à la charge de l'utilisateur et dépendent du pays de livraison et/ou du poids envoyé. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande.

Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur partout dans le monde.

EMILE ET IDA se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.

Les commandes sont traitées dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date. Sauf en cas de force majeure, ils seront, dans la limite des stocks disponibles et dans la mesure du possible de 72h pour la France et de 4 à 8 jours ouvrés pour l'étranger selon la destination.

Pour vous offrir un plus grand choix de produits, nous avons mutualisé nos stocks avec nos boutiques. Si une pièce se trouve dans l'une de nos boutiques, les délais d'envoi peuvent donc être un peu allongés car nous devons la récupérer pour compléter votre commande.

Les délais de livraison peuvent être plus longs lors des braderies, fins de série, soldes et/ou promotions.

A noter également que les délais de livraison pour l'international sont rallongés notamment pour les colis à destination des Etats-Unis. En effet les colis peuvent arriver avec un délai supplémentaire car ils doivent passer les douanes et peuvent donc être retardés.

Les livraisons sont effectuées pour la France en Colissimo & pour l'international en COLISSIMO suivi. EMILE ET IDA ne livre pas les boites postales. Le colis est remis contre signature au destinataire (hors période exceptionnelle COVID-19).

En cas d'absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boite aux lettres du destinataire. Celui ci dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de Poste.

A tout moment vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de La Poste et de TNT

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne, y compris le Royaume-Uni, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliquées et sont à la charge du client.

Pour le click & collect, les retraits et retours sont gratuits dans les boutiques de Emile et ida, sans minimum d'achat.

Pour les commandes livrées en France Métropolitaine et supérieures à 100 € les frais de port sont offerts et 250 € pour l'international.

En cas de retard, la responsabilité de EMILE ET IDA ne pourra être engagée et ce, pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l'utilisateur à EMILE ET IDA.

Pour la période de fin d'année 2022 : les retours sont rallongés de 45 jours pour les commandes passées à partir du 30/11.