Livraison & retours

LIVRAISON

Frais de port :
6€ en France métropolitaine
12€ en Europe
20€ hors Europe

Les frais de port sont à la charge de l'utilisateur et dépendent du pays de livraison et/ou du poids envoyé. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande.

Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur partout dans le monde. 

La livraison est offerte dès 100€ d'achat en France et dès 250€ pour le reste du monde.

NB : Vous êtes susceptibles de recevoir votre commande en différents colis, par conséquent, les frais de port sont susceptibles de varier.

Délais de livraison :
1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine en livraison express
2 à 5 jours ouvrés en Europe en livraison standard
5 à 10 jours ouvrés hors Europe en livraison standard

Les commandes sont traitées dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date. Sauf en cas de force majeure, ils seront, dans la limite des stocks disponibles et dans la mesure du possible de 72h pour la France.

EMILE ET IDA se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.

À noter que pour les commandes hors UE, les frais de douanes aller et retour sont à la charge du client et que les délais de traitement peuvent être rallongés.

À tout moment, vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Lors de temps forts promotionnels, pour vous offrir un plus grand choix de produits, nous mutualisons nos stocks avec celui de nos boutiques parisiennes. De ce fait, vous êtes susceptibles de recevoir votre commande en plusieurs colis et les délais d'expédition peuvent donc être rallongés.

En cas de retard, la responsabilité de EMILE ET IDA ne pourra être engagée et ce, pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, aucune demande d'indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l'utilisateur à EMILE ET IDA.

DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

Pour effectuer un retour, il suffit de passer via notre portail de retour et de suivre toutes les indications.

Les frais de retours sont à la charge du client :

  • Pour la France, une étiquette prépayée vous sera générée pour le renvoi, d'un montant de 5,90€ qui vont seront déduits du remboursement.
  • Pour tous les pays hors France, il convient au client de retourner le colis par ses propres moyens. Les frais de douane aller et retour sont à la charge du client (DAP). Il devra préciser aux services des douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ». S'ils ne sont pas réglés, Emile et Ida s'engage à les avancer mais ils vous seront déduits du remboursement.

Tous les articles de la collection peuvent faire l'objet d'un remboursement (hors personnalisation)*.

Les produits doivent être retournés en état neuf, sans jamais avoir été portés ni lavés, avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine à l'adresse suivante : 

Logtex - Parc logistique Entrée Sud
Service Retours - Emile et Ida
1 rue des Lacs 
10800 Moussey
FRANCE

Il appartient au client de conserver toute preuve de ce retour et de sa date.

Les retours peuvent se faire dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis.

Après réception et vérification du respect des consignes de retour, nous effectuerons le remboursement sous un délai de 15 jours maximum.

*Concernant la personnalisation : Les retours sur les produits brodés ne sont pas acceptés car il s'agit de produits personnalisés.

Pourquoi les frais de retour sont à la charge du client ?
Également, nous sommes une TPE, nous travaillons avec des prix étudiés au plus juste, une production éthique à 90% en Europe, qui est un choix responsable mais avec un coût, nous finançons de notre côté les frais de livraison mais nous ne pouvons pas financer également les frais de retours.

C’est donc un choix bien réfléchi, motivé par des questions à la fois éthiques et économiques.