Place aux questions
INFOS ET LIVRAISON
Zones et frais de livraison
La livraison est proposée partout dans le monde, les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination.
Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certains lieux.
Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client.
La livraison est offerte pour les paniers supérieurs ou égaux à 100 € livrés en France, pour l'international les frais de port sont offerts dès 250 €.
*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année.
Frais de douane
Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne dont le Royaume-Uni, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.
Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination du colis et le mode de livraison sélectionné (A domicile, express, en point relai, click&collect)
Les commandes sont traitées par notre entrepôt situé à Troyes, dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date.
Emile et Ida se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.
Pour le click & collect, les retraits et retours sont gratuits dans les boutiques parisiennes Emile et Ida, sans minimum d'achat.
Suivre sa commande
A l'aide du numéro de tracking et du lien inséré dans votre mail d'expédition, vous pouvez suivre votre colis sur le site des transporteurs dont la poste, ups, dhl…
Commande non reçue
Si le délai de livraison est rallongé par rapport aux indications données par le numéro de tracking, n'hésitez pas à joindre le service client. Marine et Yasmina auront le plaisir de vous aider par téléphone au 01-30-71-27-09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Mon colis a été retourné à l'expéditeur
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, il est possible que cela soit en raison d'une erreur sur l'adresse de livraison. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à contacter Marine et Yasmina du service client. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre par téléphone au 01-30-71-27-09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Les paiements
Différents de moyens de paiements sont proposés : CB, Paypal, carte cadeau, avoir…
Les transactions bancaires sont gérées par notre partenaire Mollie, spécialiste des paiements en ligne. Il est possible de payer par l'intermédiaire de plusieurs moyens :
- La carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Paypal
- Bancontact
- Ideal
- Paiement en plusieurs fois
Tous les paiements effectués sur le site sont sécurisés. Via l'interface Mollie qui utilise le 3D-secure, système de paiement en ligne garantissant une sécurité renforcée ou via la plateforme PayPal directement.
Problèmes de paiement
Si vous rencontrez un problème de paiement, nous vous conseillons tout d'abord de tenter votre paiement via un autre outil connecté : smartphone, tablette ou autre. Nous vous conseillons également de changer de navigateur internet en passant par Firefox, Safari ou bien Google Chrome.
Dans le cas où le problème persisterait, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre banque et de notre service client où Marine et Yasmina se feront un plaisir de vous aider si votre problème n'est pas résolu : 01-30-71-27-09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Retours et remboursements/échanges
Effectuer un retour
Tous les articles de la collection peuvent faire l'objet d'un remboursement.Vous avez 14 jours pour effectuer votre retour, le remboursement sera effectif dès la réception du produit. Vous trouverez l'ensemble des informations nécessaires dans le formulaire de retour à télécharger ici (english version here) et à joindre à votre retour. Le document n'est pas directement inclus dans les colis pour des raisons écologiques.
Les retours peuvent se faire dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis.
Les frais de renvoi sont à la charge du client et doivent se faire à l'adresse suivante :
DRNMODE – EMILE ET IDA
10 rue des Jeûneurs
Fond de cour à droite 75002 Paris
France
Les produits doivent être retournés en parfait état, avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine, accompagnés du formulaire de retour dûment complété.
Pour l'étranger, le client devra préciser aux services des douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ». Si des frais de douanes sont appliqués, ils seront à la charge du client.
Il appartient au client de conserver toute preuve de ce retour et de sa date.
Les retours peuvent être déposés en boutiques, ils seront ensuite traités par nos soins. Les remboursements des achats en ligne se font exclusivement par le site Internet et non en boutiques.
Effectuer un échange
Tous les articles de la collection peuvent faire l'objet d'un échange. Vous avez 14 jours jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis. pour échanger vos produits.
N'hésitez pas à demander les tailles disponibles à shop@emile-et-ida.fr. Le client devra ensuite retourner les produits en parfait état, avec leur étiquette et dans leur packaging d'origine, accompagnés du formulaire de retour à télécharger ICI (english version here) et à joindre à votre retour.
A noter que les échanges se font exclusivement sur les mêmes produits aux prix similaires.
Les échanges des achats en ligne se font exclusivement auprès de l'e-shop et non en boutiques.
Les retours peuvent être déposés en boutiques mais ne sont pas traités sur place. Ils sont transmis au site internet et traités par l'équipe web.
Frais de retour/échange
Les frais de retour pour les échanges et remboursement sont à la charge du client.
S'il s'agit d'un échange, les frais d'expédition du nouveau produit ne seront pas facturés au client.
Il est conseillé de conserver un numéro de tracking pour le suivi de votre retour afin de pouvoir le communiquer au service client si nécessaire.
L'échange se fera soit sous la forme d'un avoir à déduire d'un achat futur, soit par un remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis.
Délai de remboursement
Les remboursements s'effectuent dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
L'impact écologique
Concernant les étiquettes de retours, nous ne finançons en effet pas les frais de retours comme le font certains grands acteurs pour encourager les achats. Ce n'est pas notre politique. Nous essayons de nous inscrire dans une consommation responsable et raisonnée et nous souhaitons limiter au maximum notre empreinte carbone.
Nous sommes une TPE, nous travaillons avec des prix calculés au plus juste, une production éthique à 80% en Europe, qui est un choix responsable, mais avec un coût, nous finançons de notre côté les frais de livraison à partir d'un certain montant d'achat, mais nous ne pouvons pas financer également les frais de retours.
C'est donc un choix motivé par une réflexion à la fois éthique et économique.
Produits et stock
Les matières
Retrouvez les détails sur l'ensemble des matières utilisées pour la confection de nos pièces : je découvre.
Guide des tailles
Besoin d'un conseil pour la taille d'un produit. Référez-vous au tableau de tailles disponibles sur chaque fiche produit.
Si vos doutes persistent, vous pouvez contacter Marine et Yasmina au 01-30-71-27-09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr.
Conseils d'entretien
Chaque pièce doit être entretenue différemment ; consultez les indications d'entretien, disponibles sur chaque fiche produit.
Mutualisation des stocks
Pour vous offrir un plus grand choix de produits, nous avons mutualisé nos stocks avec nos boutiques, uniquement en période de soldes. De ce fait, si une pièce se trouve dans l'une de nos boutiques, les délais d'envoi peuvent être un peu allongés car, nous devons la récupérer pour compléter votre commande.
L'éthique : le juste prix
Découvrez la marque et ses valeurs : c'est par ici
LA MARQUE
L'histoire d'Émile et Ida
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Nous contacter
Si vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, n'hésitez pas à joindre Marine et Yasmina par téléphone au 01-30-71-27-09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr
Dans le cas où vous n'auriez pas de réponse, jetez un œil à vos messages indésirables. Parfois, nos échanges y atterrissent.
Les boutiques
Vous pouvez joindre les boutiques par téléphone, vous trouverez les coordonnées ici.
GUIDE TECHNIQUE
Créer un compte
Il est possible de passer commandes de deux façons différentes : en se créant un compte ou bien avec un compte invité.
La dernière option, à savoir celle du compte invité signifie que vous n'avez pas de compte enregistré sur le site Internet Emile et Ida. De ce fait, lorsque vous souhaiterez vous connecter pour accéder à vos anciennes commandes votre adresse mail ne sera pas reconnue. En effet, aucun compte ne sera enregistré lorsque vous utilisez un compte invité.
Afin de pouvoir vous connecter à votre compte il est nécessaire d'en créer un. De cette façon vous pourrez accéder à votre historique de commandes.
A noter que si vous aviez un compte Emile et Ida sur le précédent site Internet il est également nécessaire de vous créer un nouveau compte en réinitialisant votre mot de passe ou en créant un nouveau compte.