Place aux questions

INFOS ET LIVRAISON

Zones et frais de livraison

La livraison est proposée partout dans le monde, les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination :

6€ en France métropolitaine
De 12€ de 30€ en Europe
De 25 à 40€ pour le reste du monde

Livraison offerte à partir de 150€ en France et 250€ pour certains pays d'Europe, les USA, et le Canada.

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certains lieux.

Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client.

Les frais de livraison sont directement calculés dans le panier et peuvent varier en période de soldes. Il convient au client de vérifier les frais de port avant le passage de sa commande.

Frais de douane

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne dont le Royaume-Uni, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client. Il convient de vous renseigner au préalable sur le taux selon votre pays.
Si le client refuse de payer les frais de douanes et qu'il nous est retourné, des frais d'envoi, de retour et de logistiques seront appliqués.

Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination du colis et le mode de livraison sélectionné (à domicile ou en Express)* :

1 à 2 jours ouvrés en France métropolitaine en livraison express
2 à 5 jours ouvrés en Europe en livraison standard
5 à 10 jours ouvrés hors Europe en livraison standard

Les commandes sont traitées par notre entrepôt situé à Troyes, dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date.

Emile et Ida se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année.

Suivre sa commande

À l'aide du numéro de tracking et du lien inséré dans votre mail d'expédition, vous pouvez suivre votre colis sur le site des transporteurs.

Commande non reçue

Si le statut de la livraison est marqué comme livré, que vous avez vérifié dans votre boîte aux lettres et auprès du voisinage et que vous déclarez de pas avoir reçu votre commande, veuillez nous contacter.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur

Si votre colis est retourné à l'expéditeur, il est possible que cela soit en raison d'une erreur sur l'adresse de livraison. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à contacter le service client. Nous auront le plaisir de vous répondre par téléphone au 01 30 71 27 09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr

Les paiements

Différents de moyens de paiements sont proposés : CB, Paypal, avoir…

Les transactions bancaires sont gérées par notre partenaire Mollie, spécialiste des paiements en ligne. Il est possible de payer par l'intermédiaire de plusieurs moyens :

La carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Paypal
Bancontact
Ideal
Paiement en plusieurs fois

Tous les paiements effectués sur le site sont sécurisés. Notre interface utilise le 3D-secure, un système de paiement en ligne garantissant une sécurité renforcée grâce à la validation sur votre application bancaire.

Problèmes de paiement

Si vous rencontrez un problème de paiement, nous vous conseillons de :

Tenter votre paiement via un autre appareil : smartphone, tablette ou ordinateur
Changer de navigateur internet en passant par Firefox, Safari ou bien Google Chrome
Vider vos données de navigation et actualiser votre page
Si vous êtes connecté.es avec un mode de paiement express (Shop Pay, Apple Pay...), déconnectez-vous en cliquant sur “Passer à la caisse en tant qu’invité(e)”, sous le bouton “Payer maintenant” et vérifier vos informations bancaires

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Retours et remboursements

Les frais de retour sont à la charge du client. Il appartient au client de conserver toute preuve de ce retour.
Les produits doivent être retournés en état neuf, sans jamais avoir été portés ni lavés, avec leur étiquette et dans leur emballage d'origine. Il n'est pas possible de retourner un article en magasin ou à une toute autre adresse.

Tous les articles peuvent faire l'objet d'un remboursement (hors personnalisation et sous-vêtements) dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception ou de retrait du colis. 

Durant les périodes de Braderie Solidaire, les retours sont uniquement sous la forme d’avoir valable 6 mois. 

Produits offerts :
Si vous avez reçu un produit offert et que vous réalisez un retour, vous devez retourner ce produit offert dans l'une des deux conditions :

si vous retournez la commande entièrement
si les conditions ne sont plus respectées (montant minimum d'achat).

Si celui-ci n’est pas présent dans le colis à réception du retour de la commande, Emile et Ida se réserve le droit de bloquer le remboursement et ce, jusqu’à réception du produit offert ou de déduire du remboursement le prix de vente du produit offert.Par ailleurs, le produit offert ne doit pas avoir été utilisé ni abimé. Le cas échéant, le prix de vente du produit sera déduit du remboursement.

Comment effectuer un retour en France et à l'international ?
Nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de retour et de suivre toutes les étapes.

Pour la France, une étiquette prépayée d'un montant de 5,90€ vous sera générée pour le renvoi et seront déduits du remboursement.
Pour la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Espagne et le Portugal, une étiquette prépayée d'un montant de 7,50€ vous sera générée pour le renvoi et seront déduits du remboursement.
Pour tous les autres pays, nous vous invitons à vous rendre sur notre portail de retour pour enregistrer votre retour. Rendez-vous ensuite à votre bureau de poste pour renvoyer votre colis à l’adresse suivante :

Logtex - Parc logistique Entrée Sud
Service Retours - Emile et Ida
1 rue des Lacs
10800 Moussey
FRANCE

Nous ne sommes pas en mesure de fournir une étiquette de retour pour les pays non cités précédemment. Les frais de douane aller et retour sont à la charge du client (DAP). Vous devrez préciser aux services des douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ». S'ils ne sont pas réglés, Emile et Ida s'engage à les avancer mais ils vous seront déduits du remboursement.

Après réception et vérification des articles selon les conditions de retour, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement ayant servi à l’achat, généralement sous 7 jours ouvrés suivant la réception du colis retour, mais le délai peut varier selon les périodes.

Puis-je réaliser un échange ?
Il n’est pas possible pour le moment d’effectuer un échange. Vous devez retourner votre article et repasser une nouvelle commande.

Et l'impact écologique dans tout ça ?
Concernant les retours, nous ne finançons en effet pas les frais de retours comme le font certains grands acteurs pour encourager les achats. Ce n'est pas notre politique. Nous essayons de nous inscrire dans une consommation responsable et raisonnée et nous souhaitons limiter au maximum notre empreinte carbone.

Nous sommes une TPE, nous travaillons avec des prix étudiés au plus juste, une production éthique à 70% en Europe, qui est un choix responsable mais avec un réel coût, nous finançons de notre côté les frais de livraison en grande partie, nous ne pouvons pas financer également les frais de retours. Aussi, nous privilégions des achats motivés pour limiter les retours et notre empreinte.

C’est donc un réel choix guidé par des questions à la fois écologiques et économiques.

Produits

Guide des tailles

Un guide des tailles général et un conseil sur la coupe sont présents sur la page de chaque article. Nous vous invitons à prendre vos mesures puis vous référer au tableau de mesures pour connaitre la taille idéale à prendre chez nous.

Conseils d'entretien

Chaque pièce doit être entretenue différemment. Consultez les indications d'entretien disponibles sur chaque fiche produit ainsi que sur l'étiquette de composition du produit.

Mutualisation des stocks

Lors de temps forts promotionnels, pour vous offrir un plus grand choix de produits, nous mutualisons nos stocks avec celui de nos boutiques parisiennes. De ce fait, vous êtes susceptibles de recevoir votre commande en plusieurs colis et les délais d'expédition peuvent donc être rallongés.

L'éthique : le juste prix

La valeur de nos produits découle de l’ensemble des choix que nous avons fait pour les élaborer : la qualité des matières, la production européenne, le savoir-faire des artisans, la qualité des finitions. Nous établissons nos prix au plus juste, celui qui permet à l’ensemble des acteurs ayant contribués au développement de nos produits de vivre dignement de leur travail. A cela s’ajoute la marge de l’entreprise avec laquelle l’ensemble des salariés est rémunéré et les coûts de fonctionnement financés. Nous ne rajoutons rien d’autre.

Carte cadeau

Comment utiliser ma carte cadeau ?

Afin de régler votre commande (en partie ou entièrement) par une carte cadeau, il suffit d'insérer le code reçu dans le champ “Code de réduction ou carte cadeau” en page panier au moment du paiement.

Si je retourne une partie ou l’entièreté de ma commande, comment suis-je rembourser ?

En cas de retour total ou partiel d'une commande réglée avec une carte cadeau, le montant correspondant sera recrédité sur la carte cadeau utilisée. Si un autre moyen de paiement (ex. carte bancaire) a également été utilisé, la répartition du remboursement s’effectuera au prorata sur les deux moyens de paiement. Les frais de retour seront déduits du remboursement si notre étiquette de retour a été utilisée.