Droit de rétractation, retour et échange

Tous les articles de la collection en cours et non soldés peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement. Les articles soldés ou en fin de série ne seront ni remboursés ni échangés.

La demande d’échange par l’utilisateur doit intervenir par mail à l’adresse shop@emile-et-ida.fr dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date de réception ou de retrait du colis. Une fois le retour accepté, le client recevra un accord par mail, il devra ensuite retourner les produits en parfait état, avec leur étiquette et dans leur packaging d’origine, accompagnés de la facture et du mail d’acceptation de retour.

Pour l’étranger, le client devra préciser aux services des douanes qu’il s’agit d’un « retour pour non-conformité ». Les articles soldés ou fin de série ne peuvent pas faire l’objet d’échange ou de remboursement.

Il appartient à l’utilisateur de conserver toute preuve de ce retour et de sa date. Les frais de renvoi sont à la charge du client.

S’il s’agit d’un échange, les nouveaux frais de livraison ne seront pas facturés au client.

L'échange sera soit sous la forme d'un avoir à déduire d'un achat futur (il ne pourra pas être utilisé pour l'achat d'un article d'un montant inférieur), soit par un remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis.

Frais de port et Livraison

Les frais de port sont à la charge de l’utilisateur et dépendent du pays de livraison et/ou du poids envoyé. Ils seront précisés au client lors de la confirmation de la commande.

Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par l’utilisateur partout dans le monde.

EMILE ET IDA se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l’entrepôt.

Les commandes sont traitées dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date. Sauf en cas de force majeure, ils seront, dans la limite des stocks disponibles et dans la mesure du possible de 72h pour la France et de 4 à 8 jours ouvrés pour l’étranger selon la destination.

Les délais de livraison peuvent être plus longs lors des braderies, fins de série, soldes et/ou promotions.

Les livraisons sont effectuées pour la France en TNT & pour l'internationale en COLISSIMO suivi. EMILE ET IDA ne livre pas les boites postales. Le colis est remis contre signature au destinataire.

En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boite aux lettres du destinataire. Celui ci dispose de 15 jours pour venir le récupérer à son bureau de Poste.

A tout moment vous avez la possibilité de suivre votre colis sur le site de La Poste et de TNT

Les délais et tarifs sont actuellement les suivants et sont susceptibles d’être modifiés.



 

Pays – Zone

 

 

Délai indicatif

de livraison

 

Frais de port
jusqu’à 1 kg

 

France métropolitaine,

Monaco, Andorre

 

4 à 6

jours ouvrés

6 €

 

Outre-Mer, Union Européenne, Suisse

 

7 à 9

jours ouvrés

15 €

 

Pays de l’Europe de l’Est (hors Union Européenne),

 Maghreb Norvège

 

5 à 9

jours ouvrés

15 €

 

Afrique hors Maghreb, Canada, Etats-Unis,

Proche et Moyen Orient

 

5 à 9

jours ouvrés

25 €

 

Autres destinations

 

8 à 13

jours ouvrés

25 €



Pour le click & collect, les retraits et retours sont gratuits dans les boutiques de Emile et ida, sans minimum d'achat.

Pour les commandes livrées en France Métropolitaine et supérieures à 100 € les frais de port sont offert et 200 € pour l'internationale.

En cas de retard, la responsabilité de EMILE ET IDA ne pourra être engagée et ce, pour quelque raison que ce soit. Par conséquent, aucune demande d’indemnisation, de quelque nature que ce soit, ne pourra être réclamée par l’utilisateur à EMILE ET IDA.