Shipping policy

ZONES ET FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est proposée partout dans le monde, les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination.

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer dans certains lieux.

Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée par le client.

La livraison est offerte pour les paniers supérieurs ou égaux à 100 € livrés en France, pour l'international les frais de port sont offerts dès 250 €.

Les frais de livraison sont directement calculés dans le panier.

*Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par nos prestataires de transport et peuvent également varier selon les périodes de l'année.

FRAIS DE DOUANE

Pour toute livraison en dehors de l'Union Européenne dont le Royaume-Uni, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination du colis et le mode de livraison sélectionné (A domicile, express, en point relai, click&collect)

Les commandes sont traitées par notre entrepôt situé à Troyes, dans les trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date.

Emile et Ida se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits. Les risques du transport sont à la charge du client, à compter de la sortie du produit de l'entrepôt.

Pour le click & collect, les retraits et retours sont gratuits dans les boutiques parisiennes Emile et Ida, sans minimum d'achat.

SUIVRE SA COMMANDE

A l'aide du numéro de tracking et du lien inséré dans votre mail d'expédition, vous pouvez suivre votre colis sur le site des transporteurs dont la poste, ups, dhl…

COMMANDE NON REÇUE

Si le délai de livraison est rallongé par rapport aux indications données par le numéro de tracking, n'hésitez pas à joindre le service client. Marine et Yasmina auront le plaisir de vous aider par téléphone au 01-30-71-27-09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr

MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Si votre colis est retourné à l'expéditeur, il est possible que cela soit en raison d'une erreur sur l'adresse de livraison. Dans ce cas précis, n'hésitez pas à contacter Marine et Yasmina du service client. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre par téléphone au 01-30-71-27-09 ou bien par mail à l'adresse shop@emile-et-ida.fr